“ศูนย์กระจายอะไหล่ TPCAP”
เป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญด้านการให้บริการหลังการขายของโตโยต้า โดยศูนย์ฯ มีศักยภาพในการบริหารจัดการอะไหล่แท้มากกว่า 120,000 รายการ และมีจำนวนชิ้นส่วนจัดเก็บรวมกว่า 1 ล้านชิ้น ภายในพื้นที่ปฏิบัติงานกว่า 80,000 ตารางเมตร
(ข้อมูลตัวเลขเป็นข้อมูล ณ เดือนพฤศจิกายน 2025 และอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามการบริหารจัดการของบริษัท)
1. Quality Dojo – ห้องอบรมมาตรฐานคุณภาพของโตโยต้า
Quality Dojo เป็นห้องอบรมสำหรับพนักงานฝ่ายคลังอะไหล่ ซึ่งเน้นการเรียนรู้และฝึกปฏิบัติเกี่ยวกับมาตรฐานคุณภาพก่อนลงปฏิบัติงานจริง รวมถึงมีการ Re-Training อย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องในการทำงาน
ภายในห้องอบรมมีการจำลองสถานการณ์การทำงานจริง เช่น
- การหยิบอะไหล่จากพื้นที่จัดเก็บ
- การตรวจสอบอะไหล่และแพ็คเกจตามขั้นตอนที่กำหนด
- การเตรียมอะไหล่สำหรับการจัดส่ง
- การจัดเก็บอะไหล่ตามหลัก 7 Techniques ของโตโยต้า
ทั้งหมดนี้ช่วยให้พนักงานปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้องและเป็นระบบ ซึ่งส่งผลให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าอะไหล่ที่ผ่านการจัดการตามกระบวนการมาตรฐานของโตโยต้าจะถูกส่งมอบด้วยคุณภาพที่ได้รับการตรวจสอบอย่างเหมาะสม
2. Safety Dojo – ห้องอบรมมาตรฐานความปลอดภัยในการทำงาน
โตโยต้ายึดหลัก “ความปลอดภัยเป็นอันดับหนึ่ง” ในทุกขั้นตอนการทำงาน โดย Safety Dojo ถูกออกแบบมาเพื่อให้พนักงานเรียนรู้หลักปฏิบัติที่ช่วยลดความเสี่ยงในการทำงานในคลังอะไหล่
ภายในห้องอบรมประกอบด้วยฐานการสาธิต (Simulation) เช่น
- การใช้ถุงมือและอุปกรณ์ป้องกันอย่างถูกต้อง
- ท่าทางการยกอะไหล่ตามหลัก Ergonomics
- การจำลองมุมมอง (Visibility) ขณะขับรถโฟล์คลิฟต์
กิจกรรมทั้งหมดเป็นการสาธิตเพื่อฝึกทักษะและสร้างความตระหนักด้านความปลอดภัย ให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างถูกต้องตามมาตรฐานที่บริษัทกำหนด
3. การสาธิตระบบการจัดส่งอะไหล่ภายในประเทศ
ศูนย์อะไหล่โตโยต้าดำเนินงานภายใต้ระบบจัดการชิ้นส่วนที่เป็นระเบียบแบบแผน โดยอ้างอิงกระบวนการภายใต้มาตรฐานของเครือข่ายศูนย์อะไหล่โตโยต้าทั่วโลก ซึ่งช่วยให้สามารถจัดส่งอะไหล่กว่า 120,000 ชิ้นต่อวันไปยังศูนย์บริการโตโยต้าทั่วประเทศ
กระบวนการจัดส่งประกอบด้วยขั้นตอนหลัก ได้แก่
- รับออเดอร์จากศูนย์บริการ
- พิมพ์ใบหยิบอะไหล่(Picking Slip) สำหรับพนักงานจัดเตรียมอะไหล่
- Picking – การหยิบอะไหล่จากพื้นที่จัดเก็บ
- Check Sort – การตรวจสอบเบอร์และจำนวนชิ้นของอะไหล่
- การนำอะไหล่ขึ้นรถเพื่อจัดส่งต่อไปยังศูนย์บริการ
สำหรับพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑลสามารถจัดส่งได้ภายในวัน ตามเงื่อนไขการให้บริการในแต่ละพื้นที่ ส่วนพื้นที่ต่างจังหวัดจะอยู่ภายในประมาณ 2 วัน ทั้งนี้ระยะเวลาจัดส่งอาจแตกต่างกันตามสภาพการขนส่งและปัจจัยอื่น ๆ
4. การจัดการพื้นที่จัดเก็บอะไหล่
ศูนย์อะไหล่โตโยต้ามีอะไหล่พร้อมบริการมากกว่า 1 ล้านชิ้น ครอบคลุมตั้งแต่
- อะไหล่งานเช็กระยะ
- อะไหล่งานซ่อมเบา
- อะไหล่งานซ่อมหนัก
รวมถึงชิ้นส่วนสำคัญ เช่น Hybrid Battery และ EV Battery
พื้นที่จัดเก็บแบ่งตามประเภทอะไหล่ ได้แก่
- Small & Tiny Parts (อะไหล่ขนาดเล็ก)
- Medium Parts (อะไหล่ขนาดกลาง)
- KP & Body Parts (อะไหล่ขนาดใหญ่)
ทุกพื้นที่ใช้ระบบ FIFO (First In First Out) เพื่อช่วยลดความเสี่ยงในการเสื่อมสภาพของชิ้นส่วน และทำให้ระบบการหมุนเวียนสต็อกมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ โตโยต้ามีการจัดเก็บอะไหล่รองรับรถแต่ละรุ่น เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่ามีความพร้อมของอะไหล่รองรับการใช้งานตลอดอายุรถของโตโยต้า (ตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด)
หมายเหตุ: ข้อมูลภายในเอกสารฉบับนี้อ้างอิงข้อมูลจากฝ่าย Parts Logistics ณ เดือนพฤศจิกายน 2025 และอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ตามการบริหารจัดการและนโยบายของบริษัท