ฟอร์ดชูผลงานพัฒนาบริการ ‘ฟอร์ดการันตีความใส่ใจ’
ฟอร์ด ประเทศไทย ประกาศความคืบหน้าการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าภายใต้แผนงาน ‘ฟอร์ดการันตีความใส่ใจ’ ตอกย้ำความมุ่งมั่นในการมอบประสบการณ์การครอบครองรถฟอร์ดที่เหนือระดับ ด้วยการเพิ่มศักยภาพทั้งด้านเทคโนโลยีและคุณภาพของการให้บริการอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบโจทย์ทุกความต้องการและรองรับลูกค้าฟอร์ดที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง “ฟอร์ดมีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่แผนงาน ‘ฟอร์ดการันตีความใส่ใจ’ ได้รับการตอบรับอย่างดีเยี่ยม ทั้งจากลูกค้าเดิมที่ใช้รถฟอร์ดมาอย่างยาวนาน และลูกค้าใหม่ๆ ที่ให้ความไว้วางใจเป็นเจ้าของรถฟอร์ดมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจากการประเมินผลในช่วงแรกของการดำเนินงานพบว่า นวัตกรรมและความมุ่งมั่นในการพัฒนาบริการของเราช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าฟอร์ดได้จริง” นายวิชิต ว่องวัฒนาการ กรรมการผู้จัดการ ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าว ทั้งนี้ นับตั้งแต่การเปิดตัวครั้งแรกเมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา หลายบริการใหม่ๆ ที่ได้รับความสนใจอย่างมาก ประกอบด้วย การจัดตั้ง ทีมค้นหาและช่วยเหลือ รับหน้าที่ค้นหาบทสนทนาเกี่ยวกับรถฟอร์ดบนโลกออนไลน์ และตอบกลับเพื่อให้ข้อมูลหรืออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าอย่างรวดเร็ว ขณะที่ โปรแกรมควิกทัช ซึ่งเป็นช่องทางติดตามความพึงพอใจที่ลูกค้ามีต่อศูนย์บริการฟอร์ดหลังการเข้ารับบริการแต่ละครั้ง เริ่มดำเนินงานครั้งแรกเมื่อเดือนเมษายน และได้รับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากลูกค้ามากกว่า 4,800 รายต่อเดือน ด้าน ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ฟอร์ด (Ford Call Center) ได้ขยายเวลาการให้บริการเพื่อให้คำปรึกษาและรับคำแนะนำจากลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวันไม่เว้นวันหยุด ทำให้ฟอร์ดสามารถดูแลลูกค้าด้วยความใส่ใจได้ทุกช่วงเวลา นอกจากนี้ เว็บไซต์ที่ช่วยให้เจ้าของรถยนต์ฟอร์ดสามารถตรวจสอบข้อมูลการเรียกรถยนต์เพื่อเข้ารับบริการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ได้ด้วยตนเอง ยังได้รับความนิยมจากลูกค้าที่เข้ามาค้นหาข้อมูลบนเว็บไซต์ดังกล่าวมากกว่า 53,000 ราย นับตั้งแต่เริ่มเปิดใช้งานในเดือนเมษายน สำหรับการเดินหน้าขยายเครือข่ายผู้จำหน่ายมีความคืบหน้าอย่างต่อเนื่องเช่นกัน โดยเมื่อเดือนตุลาคม ฟอร์ดได้เปิดศูนย์บริการขนาดเล็กรูปแบบใหม่ 3S ที่อำเภอท่าแซะ จังหวัดชุมพร และอำเภอกาญจนดิษฐ์ จังหวัดสุราษฎร์ธานี […]
Read more